Jovanov, Tamara and Sofijanova, Elenica and Badarovski, Todor and Serafimovikj, Gordana (2019) SERVQUAL: мерење на задоволството на потрошувачите како маркетиншка активност. Македонско меѓународно списание за маркетинг, 5 (10). pp. 18-34. ISSN 1857-9795
Preview |
Text
МАРКЕТИНГ СПИСАНИЕ Број 10 МЗМ СО UDK БРОЕВИ - НУБ 13.09.2019.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Во овој труд се прикажува употребата и
корисностите од традиционалниот метод
Во овој труд се прикажува употребата и
корисностите од традиционалниот метод
SERVQUAL за мерење на перцепција и
очекувања од квалитетот на услугата кај
потрошувачите, за да може да се разберат
нивните потреби и однесувања, во овој
случај анализирано во повеќе од една
генерациска група. Намерата е да се
прикажат можностите за подобрување на
маркетинг работењето на компаниите,
преку поквалитетно донесување одлуки
врз основа на графички приказ на
различните односи помеѓу концептите
кои се користат во методот. Студијата се
SERVQUAL за мерење на перцепција и
очекувања од квалитетот на услугата кај
потрошувачите, за да може да се разберат
нивните потреби и однесувања, во овој
случај анализирано во повеќе од една
генерациска група. Намерата е да се
прикажат можностите за подобрување на
маркетинг работењето на компаниите,
преку поквалитетно донесување одлуки
врз основа на графички приказ на
различните односи помеѓу концептите
кои се користат во методот. Студијата се
однесува на перцепциите на 100 клиенти
за услугите што ги нуди одреден
претприемачки автомобилски бренд, со
посебен осврт на генерациските разлики
во нивните перцепции и очекувања. Ова
истражување ќе биде од голем интерес за
маркетинг професионалците и
истражувачите, бидејќи ќе ги охрабри да
го зголемат усвојувањето на методот
SERVQUAL и неговата употреба кај
различни типови на организации.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | Social Sciences > Economics and business |
| Divisions: | Faculty of Economics |
| Depositing User: | Elenica Sofijanova |
| Date Deposited: | 18 Sep 2019 10:34 |
| Last Modified: | 18 Sep 2019 10:52 |
| URI: | https://eprints.ugd.edu.mk/id/eprint/22506 |
Actions (login required)
 |
View Item |