Трката за профит ја заслепи грижата за клиентите

Вработените кои имаат директен контакт со клиентите, може најмногу да придонесат во содавањето или уништивањето на имиџот на банката, а токму на овие позиции мошне често се наоѓа несоодветен кадар - лица не само со неадекватно образование, туку кои не се запознаени со својата работа, кои не се трудат да ги подобрат своите вештини, кои воопшто не се грижат за банката која ги вработува, а единственото нешто што ги интересира е земањето плата.